سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Suplimart نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وإذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يسعدنا مساعدتك.

متى يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• استلام منتج تالف أو به عيب ظاهر.
• وجود مشكلة ناتجة عن الشحن أو التغليف.

شروط الاسترجاع

للموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال يجب:

• التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون المنتج مغلقًا وغير مفتوح.
• إرفاق صور واضحة للمنتج والمشكلة إن وجدت.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على سلامة العملاء وطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي تم إزالة التغليف الأصلي الخاص بها.
• المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.

رسوم الشحن

• في حال كان الخطأ من جانبنا أو تم إرسال منتج غير صحيح، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
• في حال كان طلب الاسترجاع لأسباب أخرى غير مرتبطة بخطأ من جانبنا، قد يتم خصم رسوم الشحن الفعلية.

مدة معالجة الطلب

يتم مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 2 إلى 5 أيام عمل من استلام الطلب وإبلاغ العميل بالنتيجة.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يمكن التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: support@suplimart.com